Politique de Retour & Remboursement

Conformément à la législation européenne, tu disposes d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation et demander un retour.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :

• être non porté

• être non lavé

• être non endommagé

• être retourné dans son emballage d’origine

• comporter ses étiquettes intactes

​

Johanita Boutique se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Sauf erreur de notre part ou défaut avéré, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

• articles en promotion ou en solde

• cartes cadeaux

• accessoires d’hygiène ou produits personnalisés (le cas échéant)

Avant tout renvoi, merci de contacter le service client par email à :
📧 johanitaboutiquepro@gmail.com

En précisant :

• ton nom

• ton numéro de commande

• l’article concerné

• le motif du retour

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Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de préparation de commande

• de produit défectueux ou non conforme

​

Dans ces cas précis, Johanita Boutique prendra en charge les frais de retour.

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur imputable à Johanita Boutique).

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Si vous souhaitez un autre article, il conviendra de :

1. retourner l’article concerné

2. effectuer une nouvelle commande sur le site

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à ta commande, merci de contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) sera proposée dans les meilleurs délais.

Johanita Boutique ne saurait être tenue responsable des pertes ou dommages survenus lors du retour des articles. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.